Política de Reembolso

1. Introdução

A presente Política de Reembolso estabelece os termos e condições sob os quais a ENGAJIUM concede reembolsos por serviços de marketing adquiridos por seus clientes.

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2. Política Geral de Reembolso

A Empresa se reserva o direito de conceder reembolsos por Serviços, a seu exclusivo critério, de acordo com as seguintes disposições:

• Reembolso Integral:

  • Cancelamento em até 7 dias: O Cliente poderá solicitar o cancelamento do Serviço e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer ônus, no prazo de até 7 dias a contar da data da compra.

  • Falha na Entrega: Se a Empresa não entregar o Serviço de acordo com o descrito no contrato ou proposta comercial, o Cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.

• Reembolso Parcial:

  • Cancelamento após 7 dias: Se o Cliente solicitar o cancelamento do Serviço após 7 dias da data da compra, a Empresa poderá reembolsar o valor pago proporcionalmente aos serviços não realizados, deduzindo os custos incorridos pela Empresa até a data do cancelamento.

  • Insatisfação do Cliente: Se o Cliente demonstrar, de forma fundamentada, insatisfação com o Serviço prestado pela Empresa, a Empresa poderá oferecer um reembolso parcial do valor pago, a ser determinado de acordo com a gravidade da insatisfação e o tempo de utilização do Serviço.

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3. Exclusões de Reembolso

A Empresa não concederá reembolsos em nenhuma das seguintes situações:

• Serviços personalizados: Serviços personalizados, desenvolvidos de acordo com as necessidades específicas do Cliente, não são reembolsáveis.

• Uso do Serviço: Se o Cliente utilizar qualquer parte do Serviço, mesmo que parcialmente, a Empresa não estará obrigada a conceder qualquer reembolso.

• Fraude ou Abuso: A Empresa reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de reembolso se identificar qualquer atividade fraudulenta ou abusiva por parte do Cliente.

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4. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o Cliente deverá enviar uma solicitação por escrito à ENGAJIUM, detalhando o motivo do pedido e anexando toda a documentação comprobatória, conforme o caso. A solicitação de reembolso deverá ser enviada para o seguinte endereço de e-mail: engajium@outlook.com

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5. Prazo de Resposta

A Empresa analisará a solicitação de reembolso do Cliente no prazo de até 5 dias úteis a contar da data de recebimento da solicitação completa. A Empresa comunicará ao Cliente sua decisão por escrito, informando o valor do reembolso aprovado (se houver) e a forma de pagamento.

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6. Disposições Gerais

• Esta Política está sujeita a alterações a qualquer tempo pela Empresa, mediante comunicação prévia aos Clientes.

• Em caso de dúvidas ou conflitos relacionados à presente Política, prevalecerá a versão mais recente publicada no site da Empresa.

• A presente Política deve ser interpretada de acordo com as leis brasileiras.

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7. Contato

Para mais informações sobre a Política de Reembolso da Empresa, o Cliente pode entrar em contato através do seguinte endereço de e-mail: engajium@outlook.com